余承东解读华为手机取舍之道:一切都回归到消费者体验

来源: 作者:作者 发布于:2020-08-07 10:00 分类:乐虎网址官网入口

 

SpaceX计划将约万颗通信卫星发射到轨道,为地球上的用户提供宽带互联网服务。  除了已经获得批准的近万颗卫星,该公司还申请发射3万颗卫星,这与该公司此前宣布的星链(Starlink)计划一致。  本月中旬,SpaceX成功发射第九批星链(Starlink)互联网卫星,这距离上一次卫星发射仅仅10天。

余承东解读华为手机取舍之道:一切都回归到消费者体验

余承东解读华为手机取舍之道:一切都回归到消费者体验

华为正在以每年一百亿至两亿的规模增加研发费用,按照目前的速度发展三到五年,华为很可能成为全球研发投入最高的公司。 这个数字已然临近登顶,但是华为轮值董事长徐直军一个半月前面对记者谈及这个数字,却没流露半点自满,原因是:别看华为研发投入多,但有这么多技术方向,这边投一点,那边投一点,平均下来,分配到具体事项的绝对数字就不能算多了。

华为十年累计接近4000亿人民币的研发投入,2017年一年研发投入800亿人民币,但在徐直军看来,研发资源依然是紧缺的。

这或许也和华为目前所处位置有关。 华为创始人、总裁任正非在两院院士座谈会上这样说,华为正在本行业逐步攻入无人区,处在无人领航、无既定规则,无人跟随的困境。

当企业发展没有确定路径可循,对未来的筹划,就必然要增加投入的广度。 广度是个变量,但是投入在阶段内是恒量。

因此对企业管理者来说,资源是存在必然上限的,如何权衡、取舍就成为企业管理者不时需要回答和面对的问题。

战略重在取舍对于企业中的取舍问题,"竞争战略之父"哈佛商学院大学教授迈克尔·波特非常重视,也做过专门阐述,在其代表著作《竞争论》中第一章中,波特就下了这样一个定论,战略就是制造竞争中的取舍效应,如果没有取舍效应,企业根本不需要做选择,也就不需要战略。 8月初,市场调研公司IDC公布一组数据,华为智能手机销量已经在2018年第二季度,超越了智能手机的市场开创者者苹果公司,成为仅次于三星电子的全球第二大智能手机厂商。 在华为消费者业务CEO余承东主持的半年业绩说明会上,类似的亮眼数字还有很多,比如Mate10销量突破1000万台,和P20上市四个月销量900万台等。 虽然这些数字由余承东口中说出,甚至他还不经意流露明年底华为将有望成为全球第一大智能手机厂商的预测。 但是余承东随后更加语气坚决的强调,其实在其管理过程中,并不看重市场占有率数字,因为如果只是要做第一太简单了,只要在低端市场铺货就可以了,这些市场数字只是一系列战略决策的结果,而非华为的目标。 余承东继续解释,华为智能手机目前的市场表现只是一系列战略决策的自然成果,而制定这些战略的秘密也是取舍。 什么该做?什么不该做?什么先做?什么后做?结果是完全相反的。

余承东说,一直要求团队对行业要有深刻理解和洞察,比对手站更高,看更远,看更深,为的就是最终做出正确的战略取舍。 取舍背后的价值观某种程度上,取舍仍属于动作,背后是更高层次的思想指引。 选择什么、放弃什么,正是企业核心价值观的体现。

在这方面,余承东特别强调,华为消费业务并没有用市场占有率KPI来指导工作。

华为重视的,是另外一个评价指标体系NPS,用户净推荐值。 过去几年间,华为经常会引用外界对其业务NPS指标的评价。 NPS净推荐值一词由纽约时报畅销书作家,工作于贝恩咨询的FredReichheld创造,全称是NetPromoterSystemofmanagement,他在哈佛商业评论文章中向企业管理者发声,去问一问你的顾客吧:会不会向他的朋友推荐你们的产品?。 从华为的角度看,之所用这个体系,是因为如果消费者满意了,增长发展就是必然的。

上图是NPS的计算公式,NPS指标的计算方式非常之简单,就是用户推荐或贬损所使用产品的百分比差值,数字越高,越代表用户愿意向其他人做此产品正向的口碑传播。 华为舍KPI,取NPS,正反应了华为的企业价值观。 与更体现企业表现的市场占有率KPI相比,NPS更关注长期价值。 因为市场占有率更容易会受阶段性营销策略、产品价格组合等因素影响,但是NPS则覆盖了用户的整个产品使用周期。

这两个不同的指标体系,也会体现在产品的设计逻辑上。 华为消费者业务部CMO朱勇刚举了一个这样例子,在某部手机的概念设计过程中,由于部分部件尺寸的缩小省出了一部分空间。

设计团队面临两个选择,一是做的更轻薄,看起来更酷利于推广,二是将空间用于扩大电池容量。

权衡之下,华为选择了后者,因为更长的待机时间,将有利于提高用户长期的产品满意度。 NPS导向某种程度上也会影响华为手机的定位。

尽管华为手机覆盖了高中低端全系列产品,但是中高端产品是市场高地,是更高NPS含金量的领域。 余承东在总结时也多次提及华为在中高端市场的表现,也着重引用了分析机构对于华为在中高端市场的突破。 比如来自IDC的:华为P20/P20Pro在600-800美元的价格区间表现抢眼,帮助华为树立了非常优质的品牌形象。

随着GPUTurbo技术的发布,华为继续赢得良好口碑,为其销量持续增长奠定了坚实的基础。 和来自Canalys的:华为最新的旗舰产品P20系列已分别超过P9和P10系列的首季度出货记录,其出色表现推动华为总体出货高速增长。

同时,旗下子品牌荣耀的抢眼表现也成为该季度华为实力跃升的关键原因。

其逻辑可以总结为,用更高的研发投入,设计更好的终端产品,带来更佳的用户体验,得到更号的消费者口碑(NPS),创造更多的商业汇报,最后回流更多的研发资金。

以客户为中心,以奋斗者为本,是华为的企业核心价值观,华为消费者业务部的口号则是与此相对应的,华为消费者业务的起点和终点都来自于消费者,一脉相承。

不过余承东也坦诚,尽管华为消费者业务部取得了很多成绩,甚至市场份额超过了苹果相比,但是与之相比,在某些方面仍然有差距,华为旗舰机一个型号能卖1500、1600万台,而苹果是亿台。

未来蓝海在哪里其实,忧患意识几乎贯穿了华为的整个思想体系。

比如你可能读过一百来自企业官方的发展史著作,但是可能只有一本书的名字与另外九十九本都相去甚远,它叫《下一倒下的会不是华为》。

对于华为消费者业务部来说,最大的忧患来自于市场的整体表现。

从2007年1月9日苹果发布iPhone计算,移动互联网列车在狂飙了10年之久,其核心发动机智能手机的市场增长,已经逐渐放慢甚至停下了脚步。

在半年业绩说明会上,余承东播放了上边这张幻灯片,在2018年,全球智能手机很预计下滑%个百分点,这个表现甚至还不如常年被定义为走向黄昏的PC市场。 即使未来市场真如余承东所断言的,市场份额继续向前三名,甚至前两名玩家聚焦,在可预见的将来,增长瓶颈也一定会到来。

在大宏观产业背景下,余承东对此给出了自己的答案,第一个词是AI,第二个词是全场景。

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